Modulul 1: Psihologia conflictului în mediul școlar

• Natura și dinamica conflictului: De ce apar neînțelegerile între elevi, profesori și părinți?

• Tipuri de conflicte în școală: Conflicte de valori, de putere, de interese și de relaționare.

• Bariere în comunicare: Cum mesajele descifrate greșit escaladează tensiunea.

Modulul 2: Cadrul legislativ și etic al medierii

• Statutul mediatorului în școală: Rolul consilierului școlar vs. rolul profesorului diriginte.

• Principii fundamentale: Confidențialitatea, neutralitatea și imparțialitatea.

• Proceduri interne: Integrarea medierii în Regulamentul de Ordine Interioară (ROI).

Modulul 3: Tehnici de comunicare non-violentă (CNV)

• Ascultarea activă și empatia: Instrumente de dezamorsare a furiei.

• Limbajul non-violent: Trecerea de la „Tu ai făcut...” la „Eu mă simt...”.

• Reformularea și chestionarea strategică: Cum să pui întrebările potrivite pentru a scoate la suprafață nevoile reale.

Modulul 4: Procesul de mediere pas cu pas

• Pregătirea ședinței: Crearea unui spațiu sigur și stabilirea regulilor de bază.

• Explorarea punctelor de vedere: Fiecare parte își spune povestea fără a fi întreruptă.

• Identificarea intereselor comune: Ce își doresc, de fapt, ambele părți? (ex. respect, siguranță).

• Generarea de soluții și acordul final: Cum formulăm un „contract de pace” sustenabil.

Modulul 5: Gestionarea situațiilor critice (Bullying și Cyberbullying)

• Diferența dintre conflict și bullying: De ce medierea standard nu funcționează în cazurile de abuz de putere.

• Intervenția în grup: Metoda „No Blame Approach” (Abordarea fără blamare).

• Implicarea părinților: Triunghiul școală-elev-familie în rezolvarea crizelor.

Modulul 6: Peer Mediation (Medierea între egali)

• Elevii ca mediatori: Formarea unei echipe de elevi capabili să rezolve micile dispute din pauze.

• Beneficii: Creșterea responsabilității și îmbunătățirea climatului școlar.